Expédition et retours
Destinations, transporteurs et coûts
Nous expédions aux adresses italiennes acceptées lors du passage en caisse. Nous pouvons utiliser GLS, BRT/Bartolini ou SDA/Poste selon le service indiqué pour la commande concernée. Le passage en caisse affiche le mode disponible et son prix avant le paiement. Un seul coût de livraison s'applique à la commande lorsque le mode est compatible avec tous les articles.
L'assurance transport facultative, lorsqu'elle est proposée, constitue un choix distinct dont le prix est affiché avant la confirmation. Refuser l'assurance ne réduit ni la responsabilité légale du vendeur concernant la livraison ni vos recours légaux.
Nos transporteurs
Nous confions vos colis à GLS, SDA et BRT (Bartolini). Le transporteur de votre commande est indiqué avec son suivi.
Préparation, expédition et suivi
Pour les marchandises prêtes en stock, notre objectif est de remettre la commande au transporteur dans les 24 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement et de fournir le suivi dans les 48 heures ouvrées. L'estimation propre au produit prévaut, notamment le délai ordinaire de 1 à 2 jours ouvrés lorsqu'il est affiché. L'expédition désigne la remise du colis au transporteur, et non la date de livraison.
Les précommandes sont expédiées dès leur disponibilité ou selon la date prévue affichée. Les commandes mixtes sont envoyées ensemble lorsque chaque article est prêt, selon l'estimation la plus tardive si toutes les dates sont connues. Les week-ends, jours fériés et fermetures annoncées peuvent affecter la préparation et le transport. Les mises à jour du suivi dépendent des scans du transporteur et peuvent apparaître après l'émission du numéro de suivi.
Retard, perte ou dommage pendant le transport
Pour un transporteur proposé par nos soins, la responsabilité de la perte ou du dommage incombe au vendeur jusqu'à ce que vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, receviez physiquement les biens. L'exception légale concerne un transporteur mandaté indépendamment par le consommateur et non proposé par le vendeur. Toute assurance ou enquête du transporteur s'ajoute à vos droits à notre encontre.
Notre procédure d'emballage utilise des colis scellés et consigne, notamment en vidéo, la préparation de chaque commande. Si un colis arrive ouvert, marqué ou endommagé, signalez-le à [email protected] et, si possible, conservez l'emballage et envoyez des photos utiles du colis, de l'étiquette et des biens. Nous utilisons les enregistrements d'emballage et les informations du transporteur pour enquêter et exercer tout recours contre celui-ci ; l'absence de photos ou de vidéo de déballage ne vous fait pas perdre vos droits légaux. Aucun bref délai de signalement ne remplace les délais fixés par la loi.
Sauf délai de livraison différent convenu, la livraison doit avoir lieu sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si le délai applicable n'est pas respecté, vous pouvez fixer un délai supplémentaire approprié et résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas ; la résolution immédiate reste possible dans les cas prévus par la loi. Une date de précommande inconnue ou une nouvelle estimation ne supprime pas ces recours.
Retours volontaires de produits scellés
En dehors des droits prévus par la loi, tout retour supplémentaire que nous acceptons expressément à titre commercial est limité aux produits intacts, inutilisés et non altérés, avec leurs scellés, leur contenu et leur emballage d'origine. Les boosters, boîtes et autres produits TCG ouverts ne bénéficient pas de cette concession volontaire. Aucun délai de retour supplémentaire ni droit automatique à l'échange n'est promis.
Ces conditions volontaires ne régissent pas la rétractation légale, les biens défectueux, les articles erronés ou les dommages dont le vendeur est responsable. Les règles ci-dessous continuent de s'appliquer à ces situations.
Rétractation du consommateur dans les 14 jours
Sauf exception légale particulière, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant le jour où vous-même, ou le destinataire que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez les biens. Pour plusieurs biens d'une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Vous pouvez également communiquer votre rétractation avant la livraison.
Envoyez une déclaration claire de rétractation à [email protected] ou à InCloud S.r.l. / PokeShop.it, Via Caselline 633, 41058 Vignola (MO), Italie. Vous pouvez aussi utiliser la fonction Rétractation accessible dans le pied de page : vérifiez la déclaration, confirmez son envoi et téléchargez son accusé de réception. Aucun compte, ticket d'assistance, formulaire particulier ni accord préalable de notre part n'est requis pour qu'une déclaration envoyée par un autre moyen disponible soit valable.
Envoyez votre déclaration avant l'expiration du délai et conservez-en une preuve d'envoi. La fonction en ligne enregistre la déclaration et fournit un accusé de réception avec son contenu, sa date et son heure ; l'e-mail d'accusé de réception est géré séparément. Un problème de livraison de l'e-mail n'invalide pas une déclaration déjà reçue et enregistrée.
Retour des biens et remboursement
Après la communication de votre rétractation, nous vous fournissons l'adresse de retour et convenons avec vous des modalités du retour ; si vous ne l'avez pas encore reçue, écrivez à [email protected]. Renvoyez les biens à l'adresse communiquée sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. La réception d'instructions d'acheminement supplémentaires n'est pas une condition de validité de la rétractation et ne prolonge pas nos obligations de réponse ou de remboursement. Le délai est respecté lorsque les biens sont envoyés pendant cette période. Utilisez un emballage protecteur approprié et indiquez la référence de commande afin que nous puissions identifier le retour.
En cas de rétractation pour changement d'avis, vous supportez le coût direct du retour des biens. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas de défaut de conformité confirmé, d'article erroné ou de dommage dont nous sommes responsables ; contactez l'assistance afin d'organiser le retour approprié. Nous n'imposons aucun frais distinct de remise en stock ou de gestion du retour.
Pour une rétractation légale, nous remboursons les paiements dus en vertu de la loi, notamment le coût du mode de livraison standard initial le moins cher proposé et les frais obligatoires de gestion de la commande, sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration. Les coûts supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi ne doivent pas être remboursés. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans coût supplémentaire.
Produits TCG ouverts et perte de valeur
L'ouverture d'un produit de collection ou TCG n'exclut pas automatiquement la rétractation légale. Vous êtes toutefois responsable de toute perte de valeur réelle causée par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien, lorsque les informations requises sur la rétractation ont été fournies.
Pour les produits scellés au contenu aléatoire, l'ouverture, le retrait des scellés, l'utilisation des cartes ou la modification du contenu peuvent affecter sensiblement la valeur de revente. Toute réduction est évaluée individuellement et documentée selon la perte réelle imputable à ces manipulations ; il ne s'agit ni d'un pourcentage fixe ni d'une pénalité automatique liée à l'ouverture. Elle ne peut atteindre la valeur totale des biens concernés que si cette perte totale est effectivement démontrée. Lorsque les informations légales requises sur la rétractation n'ont pas été fournies, aucune réduction de ce type ne peut être facturée.
Biens défectueux et garantie légale
Pour un produit défectueux, endommagé à la livraison, incomplet ou différent de sa description, contactez le vendeur à [email protected] en indiquant la référence de commande et les détails. La garantie légale couvre un défaut de conformité présent lors de la livraison qui apparaît dans un délai de deux ans. Le vendeur, et non le seul fabricant ou transporteur, répond des recours.
La réparation ou le remplacement sont disponibles sans frais dans les conditions prévues par la loi. Une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat sont disponibles lorsque les conditions légales sont réunies. Les frais d'expédition nécessaires à ces recours sont à notre charge. L'ouverture de l'emballage pour découvrir un défaut ne supprime pas la garantie légale.
Modèle de déclaration de rétractation et assistance
À l'attention de : InCloud S.r.l. / PokeShop.it, Via Caselline 633, 41058 Vignola (MO), Italie ; [email protected]. Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [biens et, si disponible, référence de commande]. Commandés le [date] / reçus le [date]. Nom du ou des consommateurs : [nom]. Adresse du ou des consommateurs : [adresse]. Date : [date]. Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier : [signature]. Rayez la mention inutile.
Le modèle est facultatif : toute déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté suffit. Pour obtenir de l'aide, écrivez à [email protected] ou contactez le +39 324 602 6410 sur WhatsApp, du lundi au vendredi, de 11 h 00 à 12 h 30 et de 16 h 00 à 18 h 00, heure Europe/Rome, hors jours fériés. Les horaires de l'assistance ne modifient pas les délais légaux.